Over LuckyGem Nederland

Welkom bij LuckyGem Nederland, een betrouwbare aanbieder van online sportweddenschappen en casinospellen. LuckyGem valt onder LuckyGem Ltd., dat beschikt over een vergunning volgens de Wet kansspelen op afstand (Koa). Wij bieden onze diensten uitsluitend aan via onze officiële website luckygem.nl, met als doel een veilige en verantwoorde speelervaring.

Toepassing van deze Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden (“AV”) zijn van toepassing op alles wat je doet op onze website luckygem.nl, inclusief het aanmaken van een account, plaatsen van weddenschappen en het uitvoeren van betalingen. Door gebruik te maken van onze diensten, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Leeftijdsvereisten en Verificatieproces

Je kunt alleen deelnemen aan onze spellen als je minimaal 18 jaar oud bent. Bij registratie wordt je identiteit gecontroleerd om te voldoen aan de wettelijke eisen, inclusief een iDIN/ID-check en CRUKS-check. Wij accepteren geen accounts van personen die in het CRUKS-register staan.

Gebruik van je Account

Elke speler mag slechts één account aanmaken bij LuckyGem. Het is jouw verantwoordelijkheid om je inloggegevens veilig te bewaren. Bij verdenking van misbruik, identiteitsfraude of multi-accounting, kunnen wij je account tijdelijk of permanent sluiten.

Betalingen: Stortingen en Uitbetalingen

Je kunt geld storten via de betaalmethoden die wettelijk zijn goedgekeurd in Nederland en die beschikbaar zijn op onze website. Uitbetalingen worden gedaan naar hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt gestort, en in sommige gevallen kan aanvullende verificatie nodig zijn.

Plannen en Bevestigen van Weddenschappen

Een geplaatste weddenschap is definitief. De afhandeling van weddenschappen gebeurt volgens onze Sportsbook Regels en de officiële uitslagen. In geval van fouten, zoals onjuiste odds of typfouten, behouden wij ons het recht voor om weddenschappen te corrigeren of zelfs te annuleren.

Bonusvoorwaarden en Promoties

Elke promotie en bonus die we aanbieden, heeft specifieke voorwaarden en inzetvereisten die je kunt vinden op onze website. Deze maken integraal deel uit van deze Algemene Voorwaarden.

Verantwoordelijkheid in het Spelen

Verantwoord spelen is voor ons essentieel. We moedigen je aan om je speel- en stortingslimieten in te stellen om je ervaring veilig en plezierig te houden. Als je het gevoel hebt dat je teveel tijd of geld besteedt, kun je een time-out nemen of jezelf tijdelijk uitsluiten van het spelen.

Ongebruikte Accounts en Sluiting

Als een account gedurende langere tijd inactief is, kunnen we besluiten het account te sluiten. Eventuele openstaande bedragen blijven beschikbaar voor opvraging volgens de geldende wet- en regelgeving.

Onderbrekingen in de Dienstverlening

Hoewel we streven naar continue beschikbaarheid van onze diensten, kunnen technische storingen of gepland onderhoud soms de beschikbaarheid beïnvloeden. In geval van storingen worden weddenschappen afgehandeld volgens onze regels.

Aansprakelijkheid en Beperkingen

Wij zijn niet aansprakelijk voor verliezen die voortkomen uit netwerkproblemen, apparaatproblemen of andere technische storingen aan jouw zijde. Wij proberen echter alles om een veilige en betrouwbare ervaring te bieden.

Hoe Klachten te Indienen

Heb je een klacht over onze diensten? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Wij streven ernaar om klachten snel en naar tevredenheid op te lossen. Als je klacht niet naar wens wordt behandeld, kun je de klacht verder escaleren volgens de geldende procedures.

Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor om deze Algemene Voorwaarden aan te passen. Als er inhoudelijke wijzigingen zijn, zullen we deze vooraf aankondigen op onze website of app. Door verder gebruik te maken van onze diensten, ga je akkoord met de gewijzigde voorwaarden.